BLACK FRIDAY: PROCON-MT ALERTA PARA GOLPES E ORIENTA CONSUMIDORES SOBRE COMO APROVEITAR PROMOÇÕES COM SEGURANÇA

Órgão recomenda pesquisar preços antecipadamente, desconfiar de ofertas muito abaixo do mercado e redobrar os cuidados com pagamentos por PIX e compras pela internet

DA REDAÇÃO | FOTO: REPRODUÇÃO

A Black Friday de 2026 será realizada no dia 27 de novembro, última sexta-feira do mês, e deve movimentar o comércio físico e eletrônico. Diante do aumento das ofertas e da expectativa de maior volume de compras, a Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), vinculada à Secretaria de Assistência Social e Cidadania (Setasc-MT), alerta os consumidores de Mato Grosso para os riscos de golpes e fraudes durante o período promocional.

A orientação é que os consumidores se planejem antes de realizar as compras, pesquisem os preços e verifiquem a procedência das lojas. Segundo o órgão, a pressa para aproveitar descontos e as ofertas aparentemente imperdíveis podem abrir caminho para prejuízos financeiros, especialmente nas transações realizadas pela internet.

A secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Pinheiro Gomes, recomenda que o consumidor estabeleça previamente quais produtos realmente precisa adquirir e evite compras por impulso.

Acompanhar o histórico de preços nas semanas anteriores à Black Friday também é uma medida importante para identificar se o desconto anunciado representa uma redução verdadeira ou apenas uma estratégia comercial. A pesquisa antecipada permite comparar valores e avaliar as condições oferecidas pelos estabelecimentos.

Outro cuidado fundamental envolve as compras em plataformas digitais. Ana Rachel alerta que preços muito abaixo dos praticados no mercado podem indicar tentativas de fraude. Por isso, a recomendação é evitar links recebidos por e-mail, redes sociais ou aplicativos de mensagens, que podem direcionar o consumidor para páginas e perfis falsos.

A orientação é acessar diretamente os canais oficiais das marcas e lojas, digitando o endereço ou o nome do estabelecimento no navegador, em vez de utilizar atalhos enviados por terceiros.

Entre os golpes que podem ganhar força durante a Black Friday estão fraudes envolvendo pagamentos por PIX, maquininhas de cartão, boletos adulterados, cupons promocionais e brindes falsos, além de cobranças indevidas por supostas taxas de entrega.

Caso seja vítima de uma fraude, o consumidor deve entrar em contato imediatamente com a instituição financeira para contestar a operação, reunir comprovantes, capturas de tela e demais evidências e registrar um boletim de ocorrência.

PESQUISA DE PREÇOS E PROVAS DAS OFERTAS

A pesquisa de preços pode ser realizada em estabelecimentos físicos, encartes promocionais, sites oficiais e aplicativos de compras. Em Mato Grosso, uma alternativa é utilizar a ferramenta Menor Preço, disponível no aplicativo Nota MT, que permite consultar valores de produtos comercializados no Estado.

O Procon-MT também recomenda guardar panfletos, fotografar anúncios e fazer capturas de tela das ofertas. Esses registros podem ser utilizados como prova caso o estabelecimento não cumpra as condições anunciadas.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), as informações divulgadas em uma oferta devem ser respeitadas pelo fornecedor. Isso significa que o estabelecimento não pode anunciar determinado preço ou condição e, posteriormente, se recusar a cumprir o que foi apresentado ao consumidor.

CUIDADOS ANTES DE FINALIZAR A COMPRA

Nas compras pela internet, é importante pesquisar a reputação da loja, verificar as avaliações de outros consumidores e conferir se o site apresenta informações básicas de identificação, como CNPJ, endereço físico e canais de atendimento e troca.

O consumidor também deve observar se os preços e as condições de pagamento estão apresentados de maneira clara. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou domicílio, o CDC assegura o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.

Já nas lojas físicas, quando um mesmo produto apresentar preços diferentes, prevalece o menor valor em benefício do consumidor.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO TAMBÉM TÊM GARANTIA

O Procon-MT esclarece que mercadorias em promoção ou de mostruário não perdem a garantia prevista na legislação. Caso o produto apresente defeito, o fornecedor continua responsável pelo cumprimento dos direitos do consumidor.

Para itens de mostruário, a recomendação é solicitar que eventuais condições específicas do produto e regras de troca sejam registradas na nota fiscal.

O prazo para reclamar de problemas aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e bebidas, e de 90 dias para produtos duráveis, como roupas, calçados, eletrônicos e eletrodomésticos.

A troca de mercadorias sem defeito não é uma obrigação geral do fornecedor nas compras presenciais. Entretanto, se a loja oferecer essa possibilidade, deverá cumprir as condições que anunciou.

ATENÇÃO AOS PAGAMENTOS E À NOTA FISCAL

Nos pagamentos por PIX, o consumidor deve conferir cuidadosamente os dados apresentados antes de confirmar a operação, especialmente o nome da pessoa ou empresa que receberá o dinheiro e o valor da transação.

O mesmo cuidado vale para boletos bancários, cuja identificação do beneficiário e demais informações precisam ser verificadas antes do pagamento.

Quem optar pelo parcelamento também deve avaliar o valor total da compra, e não apenas o tamanho das prestações. Dependendo dos juros e das condições oferecidas, o preço final pode aumentar significativamente.

Outra recomendação é sempre solicitar e guardar a nota fiscal. Além de comprovar a aquisição, o documento é essencial para solicitar assistência ou registrar reclamações caso o produto apresente defeito.

ONDE BUSCAR AJUDA EM CASO DE PROBLEMAS

Se a mercadoria não for entregue, chegar diferente do que foi anunciado ou apresentar avarias, o primeiro passo é procurar o fornecedor e tentar solucionar a situação diretamente com a empresa.

Se não houver acordo, o consumidor pode procurar a unidade do Procon mais próxima ou utilizar os canais digitais de atendimento.

Em Mato Grosso, as reclamações também podem ser encaminhadas pelo Procon Digital, disponível no aplicativo MT Cidadão, ou pela plataforma Consumidor.gov.br, que funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

A recomendação do Procon-MT é aproveitar as oportunidades da Black Friday com planejamento, atenção e informação. Mais do que encontrar preços baixos, o consumidor precisa garantir que a compra seja realizada em condições seguras e que seus direitos sejam respeitados.