CALL CENTER DO POSTÃO FACILITA AGENDAMENTO DE CONSULTAS E EXAMES PARA MORADORES DE VÁRZEA GRANDE

Atendimento humanizado pelo WhatsApp permite esclarecer dúvidas e solicitar serviços sem que o paciente precise ir presencialmente até o Centro Especializado em Saúde

DA REDAÇÃO
Foto: Assessoria

Moradores de Várzea Grande passaram a contar com uma nova alternativa para acessar os serviços oferecidos pelo Centro Especializado em Saúde (CES-VG), conhecido como Postão. A unidade implantou um Call Center com atendimento realizado diretamente por profissionais, permitindo que consultas, exames e outros procedimentos sejam solicitados remotamente pelo WhatsApp.

O serviço funciona por meio de mensagens de texto ou chamadas de voz e foi criado dentro das medidas de modernização adotadas pela atual gestão da Secretaria Municipal de Saúde. A proposta é facilitar o acesso da população e reduzir a necessidade de deslocamentos até a unidade para obter informações ou realizar solicitações.

O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h, pelo WhatsApp (65) 98167-0057.

De acordo com a responsável técnica do CES-VG, Letícia Maria Marques, o sistema não utiliza atendimento automatizado. As solicitações são recebidas e respondidas pela equipe, seguindo a ordem de chegada.

“O Call Center do Postão é um sistema novo que estamos implantando nessa nova gestão. A população pode ser atendida tanto por chamada de voz quanto por mensagem de texto através do nosso WhatsApp”, explicou.

SERVIÇOS DISPONÍVEIS

Por meio do Call Center, os moradores podem buscar informações e solicitar agendamentos de diferentes serviços disponibilizados pelo Postão. Entre eles estão consultas médicas, atendimento psicológico, acompanhamento com nutricionista e serviços relacionados ao planejamento familiar.

Também podem ser solicitados exames e procedimentos, como ultrassonografia, colonoscopia, endoscopia e eletrocardiograma, entre outros serviços ofertados pela unidade.

A medida permite que o usuário faça a solicitação de forma remota, sem precisar comparecer ao Postão exclusivamente para verificar informações ou iniciar o processo de agendamento.

“Não está sendo mais necessário o deslocamento desse munícipe até a nossa unidade, visto que agora estamos contando com o sistema de Call Center”, destacou Letícia.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

Para evitar atrasos e facilitar a análise da solicitação, a orientação é que o paciente tenha alguns documentos disponíveis no momento do contato.

São necessários o CPF, o Cartão Nacional do SUS (CNS) e, quando o procedimento exigir encaminhamento médico, a guia médica.

A apresentação da guia é especialmente importante nos casos de exames e consultas que dependem de indicação profissional, já que o documento permite à equipe verificar corretamente o procedimento solicitado.

ATENDIMENTO POR ORDEM DE CHEGADA

As mensagens e ligações recebidas pelo Call Center são organizadas conforme a ordem de chegada. Dependendo do volume de solicitações, a resposta pode levar até 48 horas.

Por isso, a orientação da unidade é que o usuário evite enviar diversas mensagens ou realizar chamadas repetidas em sequência. O procedimento não antecipa o atendimento e pode dificultar a organização da fila.

O coordenador do Postão, Alessandro Rondon Brito, reforçou que a ferramenta representa uma mudança na relação entre o serviço de saúde e os usuários, aproximando o atendimento da população.

“Ligue o mais rápido possível e lembre-se de ter sempre em mãos o Cartão do SUS, o CPF e a guia médica. Estamos aqui à disposição para atender a todos. Pedimos apenas um pouquinho de paciência, porque iremos atender de acordo com a disponibilidade e também com a ordem de chegada das mensagens e das chamadas”, orientou.

SERVIÇO

Call Center do Postão – Centro Especializado em Saúde (CES-VG)

WhatsApp: (65) 98167-0057
Horário: segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h
Atendimento: mensagens de texto ou chamadas de voz pelo WhatsApp
Público: moradores de Várzea Grande

Antes de entrar em contato, o usuário deve deixar separados o CPF, o Cartão Nacional do SUS (CNS) e a guia médica, quando o serviço solicitado exigir encaminhamento.