CIRCUITO DE INCLUSÃO CAPACITA SERVIDORES DE CUIABÁ PARA MELHORAR ATENDIMENTO A PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Atividade realizada no CIAC colocou funcionários em situações simuladas para ampliar a compreensão sobre acessibilidade e atendimento inclusivo
DA REDAÇÃO | FOTO: REPRODUÇÃO
Servidores que atuam no Centro Integrado de Atendimento ao Contribuinte (CIAC), em Cuiabá, participaram nesta quinta-feira (24) do 1º Circuito de Inclusão, iniciativa promovida pela Prefeitura para capacitar os profissionais e aprimorar o atendimento oferecido às pessoas com deficiência.
Durante a atividade, os participantes vivenciaram diferentes situações que simulavam obstáculos enfrentados diariamente por pessoas com deficiência. Entre as experiências propostas estavam o uso de cadeiras de rodas, a realização de trajetos com os olhos vendados e dinâmicas voltadas às barreiras de comunicação enfrentadas pela comunidade surda.
De acordo com o secretário adjunto de Inclusão, Andrico Xavier, o circuito integra uma capacitação mais ampla sobre acessibilidade e inclusão e busca levar os servidores a compreender, na prática, as dificuldades que podem surgir desde a chegada do cidadão à unidade até o atendimento.
“Hoje foi ofertada uma capacitação sobre o atendimento à pessoa com deficiência, desde como abordar, o que falar e como agir. Depois fizemos o Circuito de Inclusão, no qual os servidores entraram no papel da pessoa com deficiência. Eles usaram cadeira de rodas, foram vendados e também vivenciaram as barreiras de comunicação com a comunidade surda”, explicou.
EXPERIÊNCIA NA PRÁTICA
Uma das atividades colocou os servidores na situação de uma pessoa com deficiência visual. Com os olhos vendados, os participantes precisaram atravessar a via até a entrada do CIAC, recebendo orientações de um colega durante o percurso.
A dinâmica provocou relatos de medo e insegurança entre os participantes e reforçou a importância de uma comunicação clara e adequada durante o atendimento.
“O objetivo é preparar o servidor para o dia a dia, para que ele possa atender da melhor forma a pessoa com deficiência, com informações mais claras e detalhadas, para que ela não precise se deslocar para outro lugar em busca de uma informação”, destacou Andrico Xavier.
A atendente do IPTU no CIAC, Keila Gonçalves, participou da dinâmica orientando um colega que estava com os olhos vendados. Para ela, a experiência ajudou a compreender as dificuldades enfrentadas por quem depende de orientação para se deslocar em um ambiente desconhecido.
“Foi um tanto difícil, porque você passa a informação para outra pessoa e precisa confiar nela. É muito difícil estar no lugar de uma pessoa com deficiência, porque você precisa mapear todo o lugar e entender para onde ir. Acredito que o treinamento melhora o atendimento, desde que todo mundo entenda que precisamos nos colocar no lugar do próximo”, relatou.
SERVIÇOS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
A capacitação reuniu servidores de diferentes secretarias que mantêm serviços disponíveis no CIAC. O diretor de Emprego da Secretaria Municipal de Trabalho, Robson Lima, destacou que a pasta já oferece 150 vagas destinadas a pessoas com deficiência, além de atendimento a empreendedores por meio dos serviços relacionados ao Microempreendedor Individual (MEI).
“Temos essa preocupação de oferecer o mesmo atendimento a todas as pessoas”, afirmou.
Durante a formação, os servidores também receberam orientações sobre procedimentos que podem contribuir para um atendimento mais acessível. Entre as recomendações estão oferecer ajuda sem retirar a autonomia da pessoa, pedir autorização antes de movimentar uma cadeira de rodas, manter corredores livres de obstáculos e informar corretamente sobre rotas acessíveis.
Também foram abordados cuidados relacionados à estrutura física dos espaços, como as condições dos banheiros e dos pisos, incluindo a identificação de possíveis riscos provocados por superfícies molhadas ou escorregadias.
EMPATIA NO ATENDIMENTO
Para o professor e pedagogo Alex Lili, que tem deficiência visual, a experiência proporcionada pelo circuito é importante para aproximar os servidores da realidade vivenciada diariamente por pessoas com deficiência.
“A iniciativa é extremamente importante, provocadora e desafiadora. Tenho certeza de que essa ação será a primeira de várias e que se espalhará por toda a administração pública”, afirmou.
A Prefeitura de Cuiabá avalia que ações práticas de capacitação podem contribuir para preparar os servidores para diferentes situações e fortalecer uma cultura de acessibilidade e respeito à autonomia das pessoas com deficiência nos serviços públicos.
O Povo MT segue acompanhando as ações voltadas à melhoria dos serviços públicos e à inclusão em Cuiabá.
