OUVIDORIA DE CUIABÁ JÁ REGISTRA MAIS DE 2 MIL MANIFESTAÇÕES E AMPLIA ATENDIMENTO À POPULAÇÃO
Novo canal recebeu 2.080 registros desde abril; mais de mil demandas já tiveram o fluxo de atendimento concluído
DA REDAÇÃO | FOTO: PREFEITURA DE CUIABÁ
A Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá registrou 2.080 manifestações da população desde a implantação do novo canal de atendimento, em 25 de abril de 2026. Do total, 1.108 registros tiveram o fluxo de atendimento concluído até 11 de setembro, o que corresponde a uma taxa de resolutividade de 53,27% no período.
O serviço permite que os moradores apresentem reclamações, denúncias, solicitações, elogios e sugestões relacionadas aos serviços públicos municipais. O atendimento também pode ser realizado pelo telefone (65) 3324-4502.
Entre as manifestações que já tiveram o fluxo concluído estão 587 reclamações, 256 denúncias, 215 solicitações, 33 elogios e 17 sugestões.
Após serem recebidas, as demandas passam por análise da Ouvidoria e, quando necessário, são encaminhadas ao órgão municipal responsável. O caso permanece em acompanhamento até que o setor competente apresente uma resposta e seja realizada a devolutiva ao cidadão.
As manifestações abrangem diferentes áreas que fazem parte da rotina da população, incluindo serviços públicos, infraestrutura urbana, questões tributárias, cadastros municipais e outras demandas relacionadas à administração pública.
ACOMPANHAMENTO DAS DEMANDAS
De acordo com o funcionamento do sistema, o status “Resolvido” significa que o fluxo de atendimento foi concluído, com resposta apresentada pelo órgão responsável e a respectiva devolutiva registrada para o cidadão.
A Ouvidoria, porém, ressalta que nem todas as soluções dependem exclusivamente de sua atuação. Em determinadas situações, a resolução de uma demanda pode exigir análise técnica, cumprimento de requisitos legais ou adoção de procedimentos administrativos por outras áreas da Prefeitura.
Com o novo canal, o Município busca ampliar o diálogo com a população e dar maior acompanhamento às demandas apresentadas pelos cidadãos.
A proposta é fazer com que os registros não se limitem à abertura de um protocolo. A Ouvidoria acompanha os casos, cobra informações dos setores responsáveis e busca garantir que o cidadão receba uma resposta sobre as providências adotadas pelo Município.
O atendimento representa, dessa forma, mais um instrumento de participação da população na administração pública e de acompanhamento dos serviços oferecidos pela Prefeitura de Cuiabá.
