DEFENSORIA DE MT AMPLIA CAPACITAÇÃO PARA HUMANIZAR ATENDIMENTO E PREVÊ ALCANÇAR 33 NÚCLEOS EM 2027
Ação Farol já realizou 25 atividades e prepara expansão com formação presencial e on-line para qualificar o acolhimento de pessoas em situação de vulnerabilidade
DA REDAÇÃO | FOTO: DPMT
A Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPMT) prepara a ampliação da Ação Institucional Farol para 2027, com previsão de capacitações em 33 Núcleos da instituição. A iniciativa busca fortalecer o atendimento humanizado à população, especialmente às pessoas em situação de vulnerabilidade social, por meio da formação continuada de servidores e colaboradores.
Criado em 2019, o Farol surgiu para oferecer aos profissionais da Defensoria um espaço de aprendizado, reflexão e troca de experiências sobre os desafios enfrentados no atendimento diário. Desde o início, a ação já realizou 25 atividades e, nos últimos anos, ampliou sua presença no interior de Mato Grosso.
A proposta é desenvolver habilidades que vão além do conhecimento jurídico, preparando as equipes para receber, escutar e orientar pessoas com diferentes necessidades, respeitando suas realidades e garantindo informações acessíveis sobre seus direitos.
A ação é coordenada pela Coordenadoria de Assuntos Interdisciplinares (Ctai), em parceria com a Escola Superior da Defensoria Pública (Esdep) e a Ouvidoria-Geral da DPMT.
Formação aborda violência, vulnerabilidade e acolhimento
As capacitações tratam de situações presentes na rotina da Defensoria, como o atendimento a mulheres vítimas de violência, pessoas em situação de rua, indígenas, pessoas privadas de liberdade e indivíduos em extrema vulnerabilidade social.
Também são abordadas situações de crise, possíveis golpes virtuais, encaminhamentos adequados, atribuições dos núcleos especializados, práticas sustentáveis e princípios do atendimento humanizado. A formação inclui ainda conteúdos destinados a estagiários de nível médio que ingressam na instituição.
Segundo a coordenadora da Ctai, Karolline Rodrigues, o nome Farol representa a proposta de orientar os profissionais diante de situações complexas, oferecendo referências para a condução dos atendimentos.
A iniciativa integra o objetivo estratégico da DPMT de desenvolver e implementar uma política institucional de atendimento humanizado, contribuindo para qualificar o acesso à Justiça e fortalecer a garantia de direitos.
Karolline ressalta que as demandas apresentadas à instituição frequentemente envolvem não apenas questões jurídicas, mas também violência, discriminação, sofrimento e dificuldades de acesso a políticas públicas.
Por isso, a preparação das equipes contempla desde a recepção e o acolhimento inicial até o atendimento nos gabinetes e demais setores. O trabalho busca aprimorar a comunicação, a escuta qualificada e a condução de situações delicadas, além de promover maior alinhamento das práticas entre os diferentes núcleos.
Ação foi retomada após pausa na pandemia
O Farol teve suas atividades suspensas entre 2020 e 2023, em razão das medidas de distanciamento social adotadas durante a pandemia de Covid-19. A iniciativa foi retomada em 2024 e ampliou sua atuação territorial em 2025 e 2026.
Nesse período, as capacitações chegaram a núcleos de Várzea Grande, Tangará da Serra, Sinop, Rondonópolis, Jaciara, Juscimeira, Campo Verde, Primavera do Leste, Cáceres e Pontes e Lacerda.
Para a coordenação, o aprimoramento dos profissionais reflete diretamente na experiência de quem procura a Defensoria, especialmente em momentos de fragilidade e dificuldade.
A forma como uma pessoa é recebida, ouvida e orientada pode influenciar sua compreensão sobre os serviços disponíveis e os caminhos necessários para buscar a garantia de seus direitos.
Defensoria destaca valorização dos servidores
A defensora pública-geral de Mato Grosso, Luziane Castro, considera que a iniciativa também representa uma forma de valorização dos profissionais da instituição.
Para ela, humanizar o atendimento não significa apenas tratar bem as pessoas, mas compreender suas necessidades, respeitar diferenças, garantir acesso à informação e evitar situações de constrangimento, discriminação ou revitimização.
“A Defensoria Pública é feita de pessoas. Portanto, investir na formação dos nossos servidores é também cuidar de quem cuida da população. O Farol fortalece esse compromisso, valorizando nossos profissionais e preparando cada vez mais nossas equipes para acolher e atender com qualidade, sensibilidade e respeito”, afirma Luziane.
A defensora-geral acrescenta que a formação continuada contribui para a promoção dos Direitos Humanos e para o cumprimento da missão constitucional da instituição de ampliar o acesso à Justiça, à educação em direitos e ao acolhimento.
Planejamento prevê capacitações presenciais e virtuais
A expansão prevista para 2027 deverá priorizar os núcleos que ainda não receberam as capacitações. A meta estabelecida no planejamento estratégico institucional é alcançar 60% dos Núcleos da Defensoria Pública com ações voltadas ao atendimento humanizado.
De acordo com Karolline Rodrigues, a proposta em elaboração prevê atividades presenciais em quatro núcleos e capacitações virtuais em outros 29, totalizando 33 unidades contempladas.
O formato híbrido busca ampliar o alcance da iniciativa diante das dimensões territoriais de Mato Grosso, permitindo que mais profissionais participem das atividades sem desconsiderar a disponibilidade das equipes e dos recursos institucionais.
A ampliação pretende consolidar o Farol como uma ferramenta de formação permanente, fortalecendo práticas de acolhimento e preparando os profissionais para atender a população com respeito, sensibilidade e atenção às particularidades de cada caso.
O Povo MT segue acompanhando as iniciativas que fortalecem o acesso à Justiça, a promoção dos Direitos Humanos e a qualidade dos serviços públicos em Mato Grosso.
