TJMT APRESENTA PROJETO QUE LEVA SERVIÇOS DA JUSTIÇA PARA OS CANAIS DIGITAIS USADOS PELOS CIDADÃOS

Cidadania Digital Integrada já contabiliza mais de 23 mil atendimentos concluídos e busca tornar o acesso ao Judiciário mais simples, rápido e conectado à rotina da população

DA REDAÇÃO
Foto: TJMT

O Tribunal de Justiça de Mato Grosso (TJMT) apresentou, em Brasília (DF), uma iniciativa que busca aproximar os serviços do Judiciário da rotina digital dos cidadãos. O projeto Cidadania Digital Integrada foi apresentado nesta quinta-feira (3), durante o 21º CONIP Judiciário e Controle, pelo gestor de Projetos de Inovação do InovaJusMT, Thomás Augusto Caetano.

Com o tema “Cidadania Digital Integrada: conectando Justiça e serviços ao cidadão”, a apresentação mostrou a experiência desenvolvida pelo TJMT em parceria com o Governo de Mato Grosso para integrar serviços públicos e judiciais em ambientes digitais já utilizados pela população.

A proposta parte de uma mudança na forma de oferecer os serviços: em vez de exigir que o cidadão procure diferentes plataformas para resolver demandas distintas, a iniciativa busca colocar os serviços da Justiça nos mesmos canais digitais utilizados diariamente para acessar outros serviços públicos.

JUSTIÇA MAIS PRÓXIMA DA ROTINA DIGITAL

Segundo Thomás Augusto Caetano, a iniciativa foi estruturada para facilitar a jornada do cidadão e reduzir barreiras no acesso aos serviços do Judiciário.

Na prática, uma pessoa que utiliza plataformas digitais para obter a segunda via da habilitação, realizar procedimentos relacionados à transferência de veículos ou consultar informações escolares dos filhos poderá, dentro desse mesmo ambiente, encontrar também serviços ligados à Justiça.

A proposta integra diferentes portas de entrada, conectando portais do Governo de Mato Grosso, o aplicativo MT Cidadão e o Portal do TJMT.

A ideia é criar uma experiência multicanal, com navegação mais simples e intuitiva, permitindo que o cidadão encontre informações e serviços sem precisar compreender previamente a estrutura interna dos órgãos públicos.

“É um projeto que aproxima o Judiciário do cidadão com a oferta de serviços do Judiciário nos canais usuais e de uso cotidiano do cidadão”, explicou Thomás.

MAIS DE 23 MIL ATENDIMENTOS CONCLUÍDOS

Os resultados apresentados durante o evento demonstram a utilização das ferramentas disponibilizadas pelo projeto.

Até 31 de agosto de 2026, a Cidadania Digital Integrada registrava mais de 23 mil atendimentos concluídos, além de 3.133 consultas a processos realizadas por meio do chatbot.

O projeto também contabilizava mais de 11 mil chats e 20.041 acessos ao portal. Segundo os dados apresentados, 77% das avaliações dos serviços foram positivas, enquanto o tempo médio total de atendimento, medido pelo SLA, ficou em aproximadamente seis horas.

Os números são utilizados pelo TJMT para acompanhar a adesão aos canais digitais e identificar oportunidades de aprimoramento da experiência oferecida ao usuário.

PORTAL DOS JUIZADOS TAMBÉM SERÁ MODERNIZADO

Entre as ações previstas está ainda a reformulação do Portal de Serviços dos Juizados, com a concentração dos principais serviços digitais dos juizados especiais em um único ambiente.

A medida pretende facilitar a localização de informações e procedimentos e, ao mesmo tempo, ampliar a autonomia do cidadão na resolução de suas demandas.

A estratégia acompanha uma tendência de digitalização dos serviços públicos, na qual o usuário passa a ter maior participação no acompanhamento e na execução de procedimentos que anteriormente dependiam de atendimento presencial ou de diferentes canais.

LINGUAGEM SIMPLES E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Outro ponto apresentado durante o CONIP foi o investimento em linguagem simples. A iniciativa busca substituir expressões excessivamente técnicas e burocráticas por uma comunicação mais direta e compreensível para quem utiliza os serviços da Justiça.

O projeto também incorpora ferramentas de automação e inteligência artificial, entre elas a assistente virtual Juci, além da integração com o WhatsApp para ampliar o acesso a informações processuais e atos judiciais.

A tecnologia também vem sendo utilizada internamente nas unidades judiciais. Entre as soluções estão a automação de atividades da Secretaria Judicial, o registro de atendimentos realizados pelos diferentes canais e a integração de informações de gestão em painéis de Business Intelligence (BI).

CITAÇÕES E INTIMAÇÕES POR WHATSAPP

Uma das soluções apresentadas durante o evento envolve a automação de citações e intimações por WhatsApp.

De acordo com os dados apresentados, o procedimento registra tempo médio de cinco horas e custo aproximado de R$ 0,66, demonstrando como a utilização de ferramentas digitais pode contribuir para reduzir tempo e custos em determinadas etapas dos processos judiciais.

A adoção de canais digitais, nesse contexto, não se limita ao atendimento externo. A proposta também envolve a modernização dos fluxos internos para tornar os procedimentos mais ágeis e integrados.

PROJETO PODE SER REPLICADO POR OUTROS TRIBUNAIS

A Cidadania Digital Integrada foi desenvolvida pelo Laboratório de Inovação do TJMT (InovaJusMT) em parceria com o Laboratório Central de Inovação do Governo de Mato Grosso.

A iniciativa foi implementada como proposta relacionada à Meta 9 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em 2025 e segue em processo de expansão, com a inclusão de novos serviços digitais.

Para Thomás Augusto Caetano, a participação no CONIP permitiu apresentar uma experiência construída a partir da cooperação entre o Tribunal de Justiça e o Governo do Estado e que pode ser adaptada por outras instituições.

A expectativa é que o modelo desenvolvido em Mato Grosso possa servir como referência para outros tribunais interessados em integrar serviços, ampliar o atendimento digital e colocar o cidadão no centro da experiência.

CONIP REUNIU ESPECIALISTAS EM TECNOLOGIA E GESTÃO PÚBLICA

O 21º CONIP Judiciário e Controle foi realizado nos dias 2 e 3 de setembro, em Brasília, com o tema “Construindo na prática uma infraestrutura de dados segura, resiliente e estratégica”.

O encontro reuniu representantes do Judiciário, órgãos de controle, especialistas em tecnologia e gestores públicos para discutir transformação digital, inovação, novas tecnologias e modernização dos processos no setor público.

A apresentação do projeto de Mato Grosso inseriu o Estado no debate nacional sobre a utilização da tecnologia para melhorar a prestação de serviços públicos e ampliar o acesso da população ao Judiciário.